apunts nora, aida, carlota
TEMA 9: BURNOUT
Dolors Liria 17/04/2026
1. Qué es el Burnout?
Consideraciones previas:
Hay una responsabilidad compartida en estas
dimensiones
•
La responsabilidad de cuidarse en el mundo
laboral es una responsabilidad profesional. Es
muy importante cuidarnos a nivel personal y
profesional
•
Es más común atribuir los problemas al
individuo que al trabajo y es un gran error
porque puede ser el foco del malestar.
Focus: (Goleman,2013)
•
Mundo interno
•
Mundo externo
•
Mundo de los otros
Ayuda en el malestar emocional vinculados al trabajo una de las
primeras cosas que tenemos que ofrecer es poder entender nuestro
propio mundo interno (que nos está pasando) el mundo externo (el contexto, que organización estoy,
que se me pide..) y el mundo de los otros (población general, hipótesis del mundo interno del otro y
conectar con lo que le pasa ya que es muy adaptativo y nos da elementos para entender la situación
).
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Definición:
Síndrome de Burnout (estar “quemado”)
El término proviene de EEUU. (de los enfermeros)
Freudemberg (1974) usa el término para hablar del deterioro de la actividad asistencial observado
en los usuarios de servicios sociales, sanitarios y educativos (aunque del concepto ya se hablaba en
1960)
“Respuesta al estrés laboral crónico que se manifiesta en actitudes y sentimientos hacia las personas
con las que se trabaja, hacia uno mismo como profesional, así como en la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado” (Mashlach y Jackson, 1981)
Estado de desmotivación y agotamiento en respuesta a una situación de estrés crónico como
consecuencia de un malestar habitualmente relacionado con el trabajo, debido a:
•
Características de la tarea a realizar
•
Condiciones laborales (si no hay las mínimas necesarias o recursos para poder desarrollar
bien el trabajo)
•
Cultura organizativa (toma de decisiones y tipo de dinámicas y liderazgo) → responsabilidad
en prevenir el burnout, si hay deficiencias en el rol del liderazgo acaban pudiendo generar
situaciones de burnout. Hay que cuidar a los trabajadores. No todo el mundo puede hacerlo,
son competencias que has de desarrollar.
La persona siente que su situación y el malestar que le genera no puede cambiar, sentimiento de
estar atrapado.
Ejemplos:
•
La persona siente que no se está cumpliendo su expectativa sobre la posibilidad de
desarrollarse profesionalmente y siente que está estancada, sin posibilidad de que esto
cambie.
•
La persona está en un departamento que ha crecido exponencialmente pero no se le facilita
la posibilidad de ampliar el equipo para poder realizar todo el trabajo si bien es el triple del
que había cuando empezó. Pide contratar a alguien que le de soporte y se lo deniegan una y
otra vez → si no tienes los recursos necesarios y los pides y no te lo da, puede ser motivo de
burnout
•
La persona está en conflicto con un/a compañero/a y no se acaba de resolver.
Causas más habituales
•
Altos niveles de estrés
•
Carga de trabajo excesiva
•
Poca autonomía
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•
Falta de recursos para cumplir con la demanda
•
Falta de formación para desempeñar la tarea adecuadamente
•
Conflictos interpersonales en el trabajo
Síntomas
Los más importantes
•
La baja asertividad → la tenían antes pero les baja
•
Individualismo → muy peligroso, porque no tiene sentimiento de pertenencia ni querer
trabajar en equipo
•
la despersonalización → muy característico del burnout.
En común: ponen en riesgo la calidad de la empresa por estar demasiado afectado por su propio
malestar
Conceptos Clave
Profesiones de riesgo:
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•
Vocacionales. En especial las sanitarias, educativas y sociales (mucha satisfacción pero la
vocación se pone en contra cuando las condiciones laborales no son adecuadas y eso te pone
en riesgo)
•
Atención al cliente/usuario
En la actualidad se sabe que está más relacionado con:
•
Aspectos organizativos (exceso de burocratización, decisiones impulsivas, liderazgos poco
saludables...) → más importante esto que las características de las personas de burnout, es
más importante ver los aspectos organizativos porque es lo que más contribuye a esto. Hay
algunos rasgos de la personalidad pero no es lo primordial. Cualquiera puede tener burnout
pero hay características de la personalidad que no ayudan.
•
Incapacidad para dar respuesta a las demandas (de forma continuada)
La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoció en 2019 el burnout como enfermedad, a
incluir en la Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas de Salud Conexos
(CIE-11), en vigor desde el 1 de enero de 2022
Características personales:
No existe un perfil de riesgo definido
Algunas características que pueden contribuir al riesgo:
•
Baja autoestima
•
Altos niveles de inseguridad
•
Altos niveles de dependencia
•
Excesiva autoexigencia
•
Excesiva tendencia al perfeccionismo
•
Alto componente de idealismo
Prevención:
❖ La organización: debe asumir su parte de responsabilidad y no considerarlo un problema
individual, identificando situaciones de riesgo y poniendo medidas organizativas para reducirlo
❖ El/la trabajador/a:
•
Actuar con asertividad (poniendo límites desde el respeto y el compromiso con el trabajo)
•
Entender bien el contexto en el que se trabaja y ajustar expectativas (entender el contexto es
la clave!)
El Burnout se produce de manera progresiva
El malestar va en aumento y se deja de trabajar en equipo (conducta individualista) → riesgo para la
salud mental
Diferencia entre Burnout y depresión
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•
El Burnout responde a una situación concreta, y si la situación cambia, el estado mejora.
•
La drepresión es un cuadro clínico más complejo, de múltiples causas y que requiere
tratamiento psicológico (y a veces también farmacológico)
•
Una situación de Burnout mantenida en el tiempo puede dar lugar a trastornos de ansiedad
e incluso a debut de depresión
Tratamiento:
La mayoría de las veces, cuando desaparece la causa mejora el estado de la persona y en general
desaparece el Burnout
En ocasiones, el malestar ha sido tan intenso y durante tanto tiempo que la persona necesita un
espacio psicoterapéutico para poder recuperarse (muchos casos de depresión)
Si la causa no ha desaparecido, la persona tendrá que trabajar cómo colocarse ante la situación que
le produce el malestar (límites, notificar a la empresa la situación y pedir ayuda, cambio de trabajo...)
2. Cómo se evalúa?
MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
Es el método de evaluación del Burntout más utilizado
Se traduce como Inventario del Síndrome de desgaste ocupacional
•
Autora: Christina Maslach (EEUU)
•
Coautores: Susan E. Jackson y Michael P. Leiter
•
Primera publicación: 1981
•
Aplicación: Individual/colectiva
•
Administración: Trabajadores sanitarios, docentes, ámbito social,
estudiantes universitarios…
•
Duración: Entre 10 y 15 minutos
•
No de Items: 22
•
Subescalas: Agotamiento Emocional (AE), Despersonalización
(DP), Autorrealización profesional (AP)
Los ítems son en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del profesional respecto a
su trabajo, el entorno laboral, sus compañeros, los clientes..
Su función es medir el desgaste profesional.
Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout.
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3 SUBESCALAS:
Cinco versiones:
NO hay puntuaciones de corte clínico
Puntuación alta en AE y DP, y bajas en RP definen el Síndrome
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Otros instrumentos de evaluación: